Vad är en SLA (Service Level Agreement)?
En SLA, Service Level Agreement, är ett avtal mellan dig och din hostingleverantör som definierar garanterade servicenivåer. Vanligtvis specificeras en garanterad tillgänglighetsgrad, till exempel 99,9%, och vad som händer om leverantören inte lever upp till det, ofta i form av ekonomisk kompensation. SLA är viktigt för affärskritiska webbplatser.
Vad är en SLA?
Service Level Agreement, förkortat SLA, är ett formellt avtal som definierar den servicenivå du kan förvänta dig av din hostingleverantör. Det är en bindande utfästelse om vad leverantören levererar och vad konsekvenserna är om de misslyckas med det.
För hosting handlar SLA framförallt om drifttid och tillgänglighet, men kan också täcka svarstider för support, återhämtningstid vid problem och andra mätbara serviceparametrar.
Drifttidsgaranti: vad betyder 99,9%?
Den vanligaste SLA-parametern är drifttidsgaranti. Det är viktigt att förstå vad siffrorna faktiskt innebär i praktiken.
- 99% drifttid tillåter 87,6 timmars avbrott per år (7,3 timmar per månad)
- 99,9% drifttid tillåter 8,7 timmars avbrott per år (43 minuter per månad)
- 99,95% drifttid tillåter 4,4 timmars avbrott per år (22 minuter per månad)
- 99,99% drifttid tillåter 52 minuters avbrott per år (4,4 minuter per månad)
För en affärskritisk webbutik är skillnaden mellan 99,9% och 99,99% enorm. Välj leverantör med SLA-nivå som matchar dina krav.
Vad händer om SLA:n inte uppfylls?
Bra SLA-avtal specificerar krediter eller ersättning om garantin inte uppfylls. Typiskt handlar det om ett visst antal månaders avgift krediterad ditt konto per timme av avbrott utöver garantin. Läs noggrant hur kompensationsmodellen fungerar och vilka undantag som gäller.
Vanliga undantag i SLA inkluderar planerade underhållsfönster, avbrott orsakade av kundens egna handlingar och force majeure-händelser.
Hur viktig är SLA för din verksamhet?
Driftstopp kostar. Beräkna vad en timmes avbrott innebär för ditt företag i förlorade affärer och produktivitet. Är summan hög motiverar det att betala för en leverantör med starka SLA-garantier och bevisad drifttidshistorik snarare än att välja billigast möjliga alternativ.
Jämför VPS-leverantörer med fokus på SLA och se vår jämförelse av dedikerade servrar för alternativ med höga tillgänglighetskrav.