Din e-post och din webbplats bor i samma skafferi, men bara på vissa webbhotell

Du har suttit i två timmar och felsökt webbplatsen. Bilduppladdningen i WordPress hänger sig, cachepluginet loggar skrivfel, och kundvagnen på webbutiken vägrar spara en ny order. Du byter tema, inaktiverar plugins, kontaktar supporten. Ingen av delarna är boven. Boven sitter i brevlådan info@dittforetag.se, som ingen har städat på tre år och som är full av bifogade PDF-offerter i Skickat-mappen. På vissa webbhotell delar nämligen din webbplats och din e-post exakt samma diskkvot, och det gäller precis lika mycket åt andra hållet. En webbplats som svällt av loggar och backuper kan tysta ner inkommande mejl utan att en enda sida på sajten går sönder.

Ett konto, en enda diskkvot

De flesta svenska delade webbhotell körs på kontrollpaneler som cPanel eller DirectAdmin, och båda skiljer på två saker som lätt blandas ihop. Det ena är konto-diskgränsen, alltså det totala lagringsutrymme hela ditt webbhotellkonto får använda. Det andra är brevlåde-kvoten, taket för en enskild e-postlåda. Sätter du en brevlåda till obegränsad tar du bort just den lådans egna vägg, men mejlen fortsätter äta av kontots gemensamma pott. cPanels egen dokumentation för Disk Usage beskriver konsekvensen rakt av. När kvoten är nådd kan du inte spara några nya filer alls, eftersom inget utrymme återstår.

Det är den distinktionen som avgör om scenariot ovan ens är möjligt hos ditt webbhotell. Är brevlådan en egen isolerad produkt, eller är den en mapp i samma skafferi som dina WordPress-filer, din databas och dina backuper? Svaret ligger inte i hur mycket lagring paketet marknadsförs med, utan i hur panelen är konfigurerad bakom kulisserna, och det är sällan något som står tydligt på prissidan.

Hela resonemanget handlar om lagringsutrymme i gigabyte, den fysiska diskplatsen dina filer och mejl tar. Det är en annan gräns än antalet filer, inoder, som kan få WooCommerce att krascha på ett sätt som ser helt annorlunda ut och kräver ett eget felsökningsspår. De två gränserna kan träffas oberoende av varandra, och en webbplats kan ha gott om byte kvar men ändå stå still för att inodtaket är nått.

Vem delar potten, och vem gör inte det

Vi har gått igenom hur några svenska webbhotell hanterar detta, och bilden delar sig tydligt mellan de som slår ihop e-post och webbplats i en gemensam pott och de som håller isär dem helt.

Att dela pott är en arkitekturskillnad mellan leverantörer. En gemensam kvot ger dig i regel mer total lagring för pengarna eftersom leverantören inte behöver dimensionera två separata utrymmen. Loopia är dessutom det tydligaste exemplet vi hittat på en leverantör som aktivt varnar innan taket blir ett problem, en varning vid 90 procents beläggning, en andra vid 95 procent, och vid 100 procent börjar nya meddelanden studsa. Det är precis den typen av transparens som gör att en delad pott aldrig behöver bli en obehaglig överraskning, förutsatt att du faktiskt läser varningsmejlen.

one.com representerar den andra modellen, byggd för en annan typ av användare. Kör du en organisation med tunga e-postvolymer, stora arkiv i flera brevlådor, kanske en hel del bifogade filer som aldrig rensas, kan en helt separat e-postkvot vara precis det du vill ha. Då påverkar en svällande webbplats aldrig din e-postleverans, och en överfull brevlåda kan aldrig stoppa en filuppladdning på sajten. Priset för den tryggheten är oftast att du köper e-postutrymmet som en egen post, separat från webbhotellet.

Inleeds baspaket på 2 GB och mellanpaket på 10 GB har de minsta taken i vårt urval, och kombinationen av litet tak och delad pott gör byte-fyllnad betydligt mer sannolik där än på ett paket med gott om marginal. Har du ett litet paket och tung e-posttrafik är det precis den kombinationen att hålla koll på.

Var svullnaden gömmer sig

Panelen ser hela kontot som en enda pott. Din mentala bild gör det inte. De flesta av oss håller "mejl" och "sajt" som två helt separata saker i huvudet, trots att servern inte alls gör den uppdelningen. Resultatet är att man mäter fel saker och missar var utrymmet faktiskt försvinner.

Den vanligaste boven är inte inkorgen. Det är Skickat och Papperskorgen. Skickar du bifogade filer, offerter, fakturor, bilder, sparas en kopia i Skickat-mappen varje gång, och den mappen räknas lika mycket mot kvoten som Inkorgen. Papperskorgen fylls i sin tur av allt du "raderat" men som e-postklienten bara flyttat, inte tagit bort permanent. Ingen av mapparna dyker upp när du snabbt kollar hur full inkorgen känns.

Här spelar också valet mellan IMAP och POP3 in. Med IMAP lagras alla dina mejl kvar på servern så att de synkroniseras mellan telefon, dator och webbmejl, vilket är bekvämt men också det som gör att brevlådan sakta fyller kvoten år efter år. Vi går igenom skillnaden i detalj i vår FAQ om IMAP och POP3, men själva poängen här är enkel. Kör du IMAP och aldrig rensar, växer brevlådan tyst i bakgrunden medan du letar efter problem på helt andra ställen.

Diagnosen som pekar åt fel håll

Kvoten pekar åt olika håll beroende på vem som fyller den. Fyller webbplatsen kvoten, ligger symptomen på sajten, uppladdningar misslyckas, WordPress kan inte spara, sessionscacher och databasens temporära filer får ingenstans att skriva. Fyller e-posten kvoten i stället är symptomen nästan osynliga. Inkommande mejl studsar tyst med ett "mailbox full" eller "quota exceeded" som avsändaren ser men du aldrig gör, medan ditt eget utgående fortfarande fungerar perfekt. Du sitter alltså och undrar varför kunder slutat höra av sig, helt ovetande om att deras svar aldrig kom fram.

Man felsöker naturligt där problemet syns, och det är sällan där orsaken sitter.

Så kollar du din egen kvot

Lösningen kräver inga avancerade verktyg, bara att du vet var du ska titta.

cPanel

Logga in och öppna Disk Usage under Files för en översikt över hela kontots förbrukning fördelat på webbfiler, e-post och databaser. Vill du se exakt vilka brevlådor som drar mest, hittar du det under Email Disk Usage i e-postsektionen, som listar varje brevlådas storlek separat.

DirectAdmin

Här hittar du motsvarande information under kontots statistikvy, ofta kallad "Account Information" eller "Disk Usage", där webb och e-post redovisas tillsammans om paketet delar kvot.

Loopia och one.com

Loopias kontrollpanel visar en tydlig utrymmesvy för hela kontot, och tack vare varningskedjan vid 90 och 95 procent behöver du sällan aktivt leta upp den själv. Hos one.com ser du i stället två separata mätare, en för webbhotellets lagring och en för respektive e-postprodukt, eftersom de aldrig delar samma tak.

Städa, flytta eller planera för mer

Hittar du att brevlådan är boven, är den snabbaste åtgärden att tömma Skickat och Papperskorgen, sedan gå igenom stora bilagor från flera år tillbaka. Många e-postklienter låter dig sortera efter storlek, vilket gör det enkelt att hitta de enstaka mejl som drar mest. Är du beroende av IMAP och vill fortsätta synkronisera mellan enheter utan att brevlådan växer i evighet, är regelbunden arkivering eller nedladdning av gamla bilagor lokalt den mest hållbara vanan att bygga in.

Hittar du i stället att det är webbplatsen som äter utrymmet, är loggfiler, gamla backuper och mediebibliotek de vanligaste platserna att börja städa. Räcker inte städningen, är nästa steg att antingen uppgradera till ett större paket hos samma leverantör eller flytta till ett paket med mer marginal.

Det här hänger också ihop med hur du planerar lagring från början. Vi skriver i vår FAQ om hur mycket lagringsutrymme du behöver att diskutrymmet sällan är det som tar slut först på en vanlig webbplats, det är oftast inodgränsen som slår till tidigare. Den regeln gäller fortfarande för en typisk sajt utan tung e-post. Men lägger du till flera IMAP-brevlådor med åratal av bifogade filer på ett litet paket, till exempel ett baspaket på bara ett par gigabyte, kan bilden vändas om helt. Då är det gigabyten, inte filantalet, som tar slut först, och det är precis den kombinationen värt att ha koll på när du väljer paketstorlek.