Websupport

Från forumfavorit till namnlöst dotterbolag

Det är lätt att vara nostalgisk. Redan som Aleborg Solutions hade bolaget ett starkt rykte i svenska internetforum. Det var en tid när webbhotellsval diskuterades i trådar på Sweclockers, Flashback och Webhostingtalk, och Aleborg var ett namn som dök upp om och om igen som rekommendation. Anders Aleborg var synlig och tillgänglig, och den personliga kontakten med grundaren var en del av tjänstens identitet. Efter namnbytet till Binero 2007 fortsatte den positiva trenden, och under 2009 och 2010 utsågs bolaget till Sveriges bästa webbhotell av Internetworld.

Idag är bilden en helt annan. Websupport är fortfarande ett fungerande webbhotell med svenska servrar och svensk support, men känslan av att vara ett prioriterat varumärke med personligt engagemang är svår att uppbåda. Som tredje led i en ägarkedja med ett holländskt riskkapitalbolag i toppen tillhör man en annan kategori av bolag än det lilla svenska webbhotell som en gång byggdes upp från grunden med forumrykte som enda marknadsföring.

Ägarkedjan som förklarar en hel del

För att förstå Websupport 2025 behöver man förstå strukturen bakom. Loopia Group äger både Loopia och Websupport som systervarumärken. De delar troligen infrastruktur, bland annat via EcoDataCenter i Falun, men de är separata produkter med egna kontrollpaneler, prissättningar och kundstrukturer. Det är alltså inte så att du som Websupport-kund automatiskt får Loopias funktioner, eller tvärtom.

Bakom Loopia Group finns sedan maj 2024 team.blue, ett konglomerat som ägs av investeringsfonden Hg Capital. Köpesumman var 4,17 miljarder kronor, ett belopp som signalerar att det handlar om en portfölj av kassaflödande varumärken, inte ett teknikbolag i tillväxtfas. Det är inte nödvändigtvis ett problem, men det sätter ett sammanhang. Prishöjningar och effektiviseringar är logiska konsekvenser av den typen av ägande.

EcoDataCenter i Falun: den gröna profilen håller

Det finns en sak vi genuint lyfter fram när vi diskuterar Websupport, och det är miljöprofilen. Servrarna drifts i EcoDataCenter i Falun, ett datacenter som är byggt i trä, drivs på hundra procent förnybar el och levererar spillvärme till kommunens fjärrvärme via Falu Energi och Vatten. Klimatberäkningarna görs enligt Greenhouse Gas Protocol, och bolaget är certifierat via Green Web Foundation.

Det här är inte greenwashing. Det är en faktisk, verifierbar infrastruktur med konkreta miljöeffekter. För kunder som väger miljöpåverkan i sina beslut är Websupport ett av de tydligaste alternativen på den svenska marknaden. Märk att den positionen gäller oavsett hur man värderar resten av produkten.

Priser som bara rör sig åt ett håll

I februari 2024 höjde Websupport sina priser. Standard-paketet gick upp till 229 kronor per månad vid årsbetalning, och 249 kronor per månad vid månadsbetalning, allt exklusive moms. Premium-paketet kostar 449 kronor per månad vid årsbetalning. Utöver det tillkom en avgift på 10 kronor per månad för DNS-tjänsten, en funktion som tidigare ingick utan kostnad. Domänförnyelse för .se höjdes med drygt 15 procent.

Prishöjningarna i sig är inte unika för Websupport. Hela branschen har dragit upp sina priser under de senaste åren. Det som skaver är kombinationen: priset går upp, men kontrollpanelen går långsamt, grundläggande funktioner som DNS debiteras separat, och den gamla bonusen av att ha valt ett premiumsvenskt webbhotell känns allt tunnare. Om vi jämför med konkurrenter som Oderland eller Inleed i samma prisklass är Websupports position svårare att motivera idag än för fem år sedan.

Öppet köp på 45 dagar är generöst och värt att nämna. Det är en av de längre returperioderna vi sett i branschen.

Kontrollpanelen: funktionell men trög

Websupport har en egen kontrollpanel, inte den cPanel som fortfarande dominerar branschen. Panelen är i grunden logisk och täcker det som de flesta behöver. PHP-version är valbar, SSH ingår och Git-stöd finns. Det är bra.

Problemet som återkommer i omdömen och forum är hastigheten. Navigering i kontrollpanelen uppges ta mellan fem och tjugo sekunder per sidladdning. Det är en irritation som ackumuleras snabbt om man administrerar webbplatser aktivt. Vi kan inte bekräfta detta i mätbar form, men mönstret är alltför konsekvent i rapporterna för att avfärdas. Staging-miljö och bekräftelse av vilken webbserver som används (Apache, Nginx eller annat) är faktorer vi inte lyckats verifiera, vilket i sig säger något om hur tydlig kommunikationen kring produkten är.

Migreringsskandalen som fortfarande skaver

Det allvarligaste i Websupports moderna historia är hanteringen av förvärvet av Space2u. Websupport köpte Space2u och påbörjade en migrering av kunderna till sin egen plattform. Det som sedan hände dokumenterades i Trustpilot-omdömen och på forum som Sweclockers: DNS-poster raderades, webbplatser försvann, e-postkonton slutade fungera. Kunder rapporterade att deras sajter låg nere i månader. Ännu allvarligare var rapporterna om förlorad e-posthistorik som sträckte sig tjugo år tillbaka.

Under krisen stängdes telefonsupporten. Kunder som behövde hjälp allra mest fick inte kontakt med bolaget på det sätt som marknadsförts. Flera vände sig till Konsumentverket. Det är en typ av driftskris som en del bolag återhämtar sig från med tydlig kommunikation och kompensation, men omdömesbilden tyder på att Websupports hantering inte räckte för att återvinna förtroendet hos de drabbade.

Vi tar upp detta inte för att hänga ut ett bolag för ett enstaka misslyckande, utan för att det är en relevant datapunkt för dig som funderar på att flytta din verksamhet dit. Migrering är ett av de mest kritiska ögonblicken i en kundrelation med ett webbhotell. Hur ett bolag hanterar det berättar mer om organisationen än hur det fungerar en vanlig tisdag.

Supporten: bra på papper, ojämn i praktiken

Websupport marknadsför aktivt att telefonsupport ingår i alla paket, inklusive de billigaste. Det är faktiskt ovanligt i branschen och förtjänar erkännande. Support på telefon, chatt och e-post finns tillgänglig vardagar 08-19 och helger 10-15, med svenska handläggare.

Trustpilot-betyget ligger på 4,0 av 5 baserat på drygt 1 100 recensioner, ett godkänt men inte imponerande resultat. Bilden som framträder i omdömena är tudelad. I normalläge beskrivs supporten som kunnig och hjälpsam. Under perioder av belastning, precis som under Space2u-krisen, verkar resurserna inte räcka till. Det är ett mönster vi ser hos flera bolag i samma ägarstruktur, där marginalkrav och supportkostnader ständigt är i konflikt.