Simply.com

Från UnoEuro till team.blue-koncernen

Det finns en viss ironi i att ett bolag som en gång lovade webbhotell för en euro nu tillhör Europas mäktigaste hostingkoncern. UnoEuro byggde sin position på låga priser och stabil skandinavisk service, och när man i april 2020 bytte namn till Simply.com var det ett tydligt tecken på att man ville lämna billighetsstämpeln bakom sig. Namnbytet sammanföll ungefär med att team.blue konsoliderade sitt nordiska innehav och placerade Simply.com under paraplyet team.blue Denmark A/S, som också innefattar DanDomain, Wannafind och ScanNet.

Att förstå ägarstrukturen är inte bara intressant som bakgrund. Det förklarar också varför produktutvecklingen ofta går i takt med systerbolag och varför supportkulturen är så pass konsekvent. Den danska organisationen är tät och beslutsvägar är kortare än hos många internationella aktörer.

Lockpriset som överträffar alla andra

Få saker är lika viktig att känna till om Simply.com som deras prissättningsmodell, och den är tyvärr bland de mest aggressiva vi har sett i branschen. Startpriset för Basic-paketet är 1,95 kr per månad under introduktionsperioden. Det låter rimligt, men vid förnyelse är priset 109,95 kr per månad. Det är en ökning på 5 539 procent.

Och detta är inte ett undantag. Simply.com har systematiskt höjt förnyelsepriserna sedan 2018, med ungefär 100 procents höjning 2018, ytterligare 100 procent 2020, 50 procent 2022 och 17 procent 2024. Standard-paketet kostar 4,95 kr i introduktion och 169,95 kr vid förnyelse. Pro-paketet följer samma mönster, 9,95 kr mot 269,95 kr. Jag vill vara tydlig: intropriser av den här magnitudens funktion är att vilseleda. Läsaren som ser 1,95 kr och tror att det är vad hon betalar om tre år har inte fått korrekt information.

Det finns en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket är ett minimikrav i dag. Men det hjälper inte den som fastnar i ett kontrakt och inte noterar prisbytena.

E-postbegränsningen som ingen nämner

Det här är den punkt som jag anser att de flesta recensioner av Simply.com missar fullständigt. Om du har flera domäner kopplade till samma konto fungerar fullständiga e-postbrevlådor bara på en av dem, nämligen primärdomänen. Övriga domäner får nöja sig med vidarebefordring. Vill du ha egna brevlådor på varje domän måste du köpa separata webbhotell för varje.

För en privatperson eller ett litet företag med en enda domän spelar detta ingen roll. Men för den som driver ett kundföretag med tre eller fyra varumärken, eller den byrå som hanterar domäner för klienter, är det en allvarlig begränsning. Märk att detta sällan framgår i produktbeskrivningen. Det räcker inte att läsa funktionslistan. Du behöver läsa villkoren eller kontakta supporten direkt.

Supporten som bär varumärket

Simply.com har 4,9 av 5 på Trustpilot baserat på över 9 600 recensioner, och det är ett remarkabelt betyg. Nästan samtliga omdömen handlar om just supporten, inte produkten i sig. Det berättar något om var bolagets verkliga styrka ligger.

Teamet i Skanderborg svarar på svenska, och svarstider på 4 till 10 minuter är genomsnittliga. Telefonsupport finns tillgänglig från Standard-paketet och uppåt. Basic-kunder hänvisas till e-post och ticket-system, vilket är en begränsning som bör vägas in vid val av plan. Chatt verkar inte finnas som kanal, åtminstone inte i någon form vi har kunnat bekräfta. Det är en liten brist jämfört med konkurrenter som erbjuder direktchatt dygnet runt.

Ändå är det svårt att bortse från Trustpilot-siffran. Ett betyg på 4,9 med det volymen av recensioner är inte slumpmässigt. Supporten verkar vara genuint bra och konsekvent.

Apache och dansk infrastruktur

Den tekniska plattformen är solid om än inte banbrytande. Simply.com kör Apache 2.4, inte LiteSpeed, vilket i praktiken betyder att man saknar den prestandaoptimering som LiteSpeed Cache kan ge WordPress-sajter. Det är inte ett dealbreaker, men det är en faktauppgift som är lätt att förväxla. Lagring sker på SSD NVMe och processorkraften kommer från AMD EPYC och Ryzen-plattformarna. Protokollstödet är modernt med HTTP/2, HTTP/3 QUIC och TLS 1.3.

PHP-stödet är brett, från 5.6 till 8.4 och 8.5, och man har dessutom MySQL 8.0, PostgreSQL och Microsoft SQL Server 2022 tillgängligt. Det sistnämnda är ovanligt på delat webbhotell och kan vara relevant för den som arbetar med .NET-baserade lösningar.

Alla servrar finns i Skanderborg, Danmark. Det finns inga svenska datacenter. Namnservrarna är redundant placerade i Danmark, Storbritannien och Belgien, vilket ger rimlig motståndskraft vid avbrott. För de flesta svenska användare är danska servrar fullt tillräckliga hastighetsmässigt, men det är en detalj som kan ha juridisk relevans om man hanterar känsliga personuppgifter och föredrar EU-lagstiftning med tydlig geografisk förankring i Sverige.

Vem passar Simply.com egentligen för

Om man bortser från prisproblematiken är Simply.com ett tekniskt välskött webbhotell med exceptionell support. Plattformen passar bäst för privatpersoner och småföretagare med en enda domän som inte har några avancerade e-postkrav och som värderar lättillgänglig, svartvänlig support högt.

Standard-paketet är det minsta rimliga valet för de flesta, eftersom Basic saknar telefonsupport och SSH-åtkomst. Staging-miljö för WordPress och Git-integration från Standard och uppåt är ett plus för den något mer tekniska användaren.

Däremot passar Simply.com dåligt för den som driver flera domäner med separata e-postbehov, den som vill ha servrar i Sverige, eller den som inte orkar hålla reda på förnyelsepriser och riskerar att bli överraskad av en faktura som är femtio gånger högre än vad man förväntade sig. Det är inte ett dåligt webbhotell. Men det kräver att man vet vad man skriver på.