IONOS

IONOS är en leverantör med genuina styrkor, men också med ett par mönster som kräver att du som kund håller koll. Bolaget är finansiellt stabilt, har imponerande infrastruktur och erbjuder åtminstone ett funktionellt särskiljandeargument. Men prissättningsmodellen är aggressiv och historiken kring avtal och fakturering är tillräckligt problematisk för att förtjäna en rejäl genomlysning.

Infrastruktur och driftsäkerhet

IONOS driver tio egna datacenter med sammantaget över 90 000 servrar, fördelade på fem länder. I Europa finns anläggningar i Berlin, Frankfurt, Paris, London och Logroño, och alla drivs på 100 procent förnybar elektricitet. Bolaget har satt upp ett klimatmål om 55 procents lägre koldioxidutsläpp till 2030 från 2019 års nivåer, och är certifierat VMware Zero Carbon Committed Partner sedan 2021. Det är inte greenwashing i form av offsetting, utan faktisk förnyelsebarhet i alla anläggningar, vilket är ett konkurrensargument som håller.

För svenska kunder är geografin ändå en fråga att fundera på. Närmaste datacenter ligger i Frankfurt och Berlin, runt 1 100 km bort. Det är inte dramatiskt för de flesta webbplatser, men märk att konkurrenter med svenska servrar har ett latensövertag som kan vara relevant vid tidskänsliga applikationer. Geo-redundans är inbyggd, data lagras parallellt i två datacenter, och drifttidsgarantin ligger på 99,99 procent för delat webbhotell och VPS.

Teknik och PHP-stöd

IONOS kör Apache som webbserver och MariaDB istället för MySQL på sina delade hostingpaket. Kontrollpanelen är IONOS egenutvecklad, vilket skiljer dem från de flesta konkurrenter som kör cPanel. Det är ett rent gränssnitt men kräver viss vänjning. Plesk erbjuds som tillägg för VPS och dedikerade servrar.

PHP-stödet är modernt. PHP 8.3 är nuvarande standard och 8.4 planeras bli standard i juni 2026. Det finns dessutom ett betalt extended support-program för äldre PHP-versioner, ner till 4.x och 5.x, för företag som av olika skäl är låsta till gammal kod. OpCache aktiveras automatiskt. ISO 27001-certifiering täcker servermiljön.

Lockprisets matematik

Prissättningen är den aspekt av IONOS som mest konsekvent dyker upp i negativa recensioner, och det med rätta. Modellen bygger på låga introduktionspriser som sedan höjs kraftigt vid förnyelse. Det billigaste delat-hostingpaketet (US-marknaden: 1 USD per månad under det första året) förnyas till runt 6 USD i månaden. Det innebär att kostnaden sexdubblas. Räknar man i kronor och tittar på europeiska priser ser mönstret liknande ut.

Utöver det normala prishopp vid förnyelse har IONOS genomfört tre separata prisjusteringar på kort tid. Under 2025 höjdes priserna generellt, i oktober 2025 tillkom ett Plesk-tillägg på 5 GBP per månad och licens mitt under löpande avtal för VPS-kunder med under en månads varsel, och ytterligare höjningar är aviserade för 2026. Plesk-episoden fick skarp kritik i branschpress, inklusive The Register och TechRadar. IONOS hänvisade till att licensleverantören WebPros kraftigt höjt sina avgifter, men lade ansvaret på kunderna att antingen acceptera det nya priset eller manuellt avinstallera en affärskritisk kontrollpanel. Det är den sortens beslut som skadar förtroendet på lång sikt.

Om du väljer IONOS bör du alltid räkna på förnyelseprisen, inte startpriset. Sätt upp en kalenderpåminnelse inför avtalets slut, annars förlängs det automatiskt.

Den personliga konsulten som särskiljandeargument

IONOS erbjuder något som få konkurrenter matchar, nämligen en dedikerad personlig konsult per kund. Det är en namngiven kontaktperson du kan nå via telefon, e-post eller chatt under kontorstid, till skillnad från ett anonymt callcenter där du förklarar situationen från grunden varje gång. I teorin är det ett starkt erbjudande, och i positiva recensioner nämns konsultrollen ofta som ett särskiljandeargument.

I praktiken är bilden mer blandad. Konsulten aktiveras via IONOS-dashboarden och kan vara svår att nå när situationen är akut. Vissa kunder upplever det som ett genuint mervärde, andra som en marknadsföringsrubrik. Baserat på mönstret i användarrecensioner verkar det fungera väl för kunder med löpande, förutsägbara behov, men vara ett svagt skydd vid faktureringsproblem eller komplexa ärenden.

Support och kundupplevelse

IONOS har ett Trustpilot-betyg på 4,7 av 5 baserat på runt 40 000 recensioner, med ungefär 79 procent femstjärniga omdömen. Det är ett högt betyg. Men det kontrasterar skarpt mot mönstren på sajter som BBB, PissedConsumer och ConsumerAffairs, där de negativt färgade ärendena dominerar. Enligt PissedConsumer uppger bara 27 procent av de kunder som kontaktade IONOS att deras ärende löstes. Den siffran ska läsas med reservationen att sajten i sig har ett negativt urvalsbias, men mönstret i klagomålen är tillräckligt konsekvent för att vara trovärdigt.

Fyra typer av ärenden återkommer systematiskt: fortsatt debitering efter bekräftad uppsägning, cirkelgång i kundportalen som kräver telefonkontakt för att slutföra, obehöriga tillägg av tjänster och fastlåsning via automatisk förlängning av avtal. Det handlar om ett bolag vars fakturerings- och uppsägningsprocesser inte verkar vara designade med kunden i fokus. Supporten på telefon och chatt ska finnas 24/7, men support på svenska är inte bekräftad och bedöms som osannolik.

GDPR och datalagring

IONOS erbjuder ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) och marknadsför GDPR-compliance aktivt, särskilt för molntjänster. Alla europeiska datacenter ligger inom EU, vilket gör det möjligt att hålla data i EU-regionen. Tekniska och organisatoriska åtgärder dokumenteras och ISO 27001-certifieringen täcker servermiljön. För det stora flertalet svenska kunder är detta tillräckligt, om man väljer ett europeiskt datacenter som serverplats.